Politique de remboursement
Le test gratuit de 24 heures existe précisément pour que vous puissiez vérifier le service avant de payer. Voici ce qui se passe malgré tout si quelque chose ne va pas.
Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
Principe général
Un abonnement est un contenu numérique délivré immédiatement. Nous vous encourageons donc vivement à utiliser le test gratuit de 24 heures avant toute commande, afin de valider la compatibilité avec votre matériel et la qualité sur votre connexion.
Cas donnant lieu à un remboursement
Un remboursement intégral est accordé lorsque :
- Le service est totalement indisponible de notre fait pendant plus de quarante-huit heures consécutives, et qu'aucune solution technique n'a pu être proposée.
- Les identifiants n'ont jamais été livrés après paiement.
- Une erreur de facturation de notre part est constatée, par exemple un double paiement.
Dans ces situations, la demande doit être formulée dans les sept jours suivant la survenue du problème.
Cas ne donnant pas lieu à remboursement
- Une connexion internet insuffisante ou instable chez l'utilisateur. Le débit minimal requis est de 15 Mb/s par flux en haute définition.
- Un matériel incompatible ou trop ancien, alors qu'un test gratuit était disponible avant la commande.
- L'indisponibilité ponctuelle d'une chaîne précise, dès lors que le reste du service fonctionne.
- Un changement d'avis après utilisation effective du service.
- Le partage des identifiants hors du foyer ou toute revente non autorisée.
Prolongation plutôt que remboursement
Pour les interruptions imputables à NETIPTV et comprises entre vingt-quatre et quarante-huit heures, nous appliquons une prolongation gratuite de l'abonnement d'une durée au moins équivalente à l'interruption. Cette prolongation est automatique et ne nécessite aucune démarche de votre part.
Procédure
- Écrivez-nous sur WhatsApp au +44 7307 584269 en décrivant le problème rencontré.
- Laissez-nous procéder au diagnostic technique. La grande majorité des incidents se résolvent à cette étape.
- Si aucune solution n'est trouvée, formulez votre demande de remboursement en précisant la date de commande et la formule souscrite.
- Le remboursement, lorsqu'il est accordé, est effectué sous quatorze jours par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Contact
Pour toute question sur cette politique, écrivez à contact@netiptv-abonnement.fr ou sur WhatsApp au +44 7307 584269.