Guide TV IPTV vide ou décalé : 6 causes et solutions
Guide des programmes IPTV vide, décalé ou incomplet : les six causes d'un EPG qui ne fonctionne pas, et comment le réparer en quelques minutes.
Les chaînes fonctionnent, mais la grille des programmes affiche « Aucune information », ou annonce le journal de 20h à 19h. Un guide des programmes absent n'empêche pas de regarder la télévision, mais il rend l'application pénible à utiliser et bloque souvent le replay.
Voici les six causes à vérifier, dans l'ordre où elles se produisent le plus souvent.
Qu'est-ce que le guide des programmes, ou EPG ?#
L'EPG est le guide électronique des programmes : la grille qui indique ce qui passe sur chaque chaîne. En IPTV, il est téléchargé séparément de la liste des chaînes, puis associé à chacune d'elles.
C'est cette association qui échoue le plus souvent. Les chaînes se lancent, mais l'application ne sait pas quel programme leur correspond.
1. Le guide n'a pas fini de se charger#
Au premier lancement, l'application doit télécharger plusieurs jours de programmes pour des milliers de chaînes. Cela prend une à cinq minutes selon la puissance de l'appareil.
Si vous avez ouvert le guide juste après l'installation, patientez quelques minutes sans quitter l'application, puis rouvrez-le. Sur un Firestick Lite ou une box d'entrée de gamme, le chargement est plus long.
2. L'abonnement a été ajouté par un lien M3U#
Avec des identifiants Xtream Codes, l'application récupère le guide automatiquement. Avec un lien M3U, elle ne le fait souvent pas : il faut lui fournir un second lien, dédié au guide, au format XMLTV.
Deux solutions :
- La plus simple : supprimez la liste et ajoutez l'abonnement avec l'adresse du serveur, l'identifiant et le mot de passe
- Si l'application n'accepte que le M3U : demandez le lien du guide des programmes à l'assistance sur WhatsApp, puis ajoutez-le dans la section EPG des réglages
Notre article Xtream Codes ou M3U détaille les deux formats.
3. La date ou le fuseau horaire de l'appareil est faux#
Un appareil réglé sur la mauvaise date affiche un guide vide : il cherche les programmes d'un jour qui n'est pas dans les données téléchargées. Une heure fausse ou un mauvais fuseau décale toute la grille.
Vérifiez dans les paramètres de la télévision ou du boîtier :
- Date et heure automatiques activées
- Fuseau horaire réglé sur Paris, ou sur celui du pays où vous vous trouvez
C'est une cause fréquente après une coupure de courant sur les boîtiers sans pile de sauvegarde, comme certaines box Android. Voir le guide IPTV pour box Android.
4. Le guide est décalé d'une heure#
Si la date et l'heure de l'appareil sont justes mais que tous les programmes sont décalés du même écart, la correction se fait dans l'application.
Cherchez dans ses réglages une option nommée EPG Time Shift, Décalage EPG ou Décalage horaire, et ajustez-la de +1 ou -1 heure. Le décalage apparaît souvent au passage à l'heure d'été ou à l'heure d'hiver.
5. Le cache du guide est ancien ou corrompu#
L'application garde le guide en mémoire pour aller plus vite. Si ce cache est corrompu, la grille reste vide ou bloquée sur des programmes d'il y a plusieurs jours.
Dans les réglages de l'application :
- Cherchez Mettre à jour l'EPG, Rafraîchir le guide ou Vider le cache
- Lancez la mise à jour et patientez quelques minutes
- Si rien ne change, fermez complètement l'application et relancez-la
En dernier recours, supprimer puis ajouter à nouveau l'abonnement repart de zéro. Réglez au passage la mise à jour automatique du guide sur une fois par jour, si l'application le propose.
6. La chaîne ne publie pas de programme#
Certaines chaînes n'ont aucun guide des programmes disponible : chaînes événementielles, certaines chaînes internationales ou thématiques. Leur ligne reste vide quels que soient vos réglages.
Le test qui tranche : les grandes chaînes françaises ont-elles un guide ? Si oui, votre installation fonctionne et la chaîne concernée n'en publie simplement pas. Si une chaîne majeure reste vide après une mise à jour du guide, signalez-la à l'assistance avec son nom exact.
Pourquoi le guide des programmes compte pour le replay#
Dans la plupart des applications, le replay passe par le guide : on remonte dans la grille pour choisir un programme passé. Sans guide, le replay est donc souvent inaccessible, même si la chaîne le propose.
Réparer le guide règle ainsi deux problèmes en même temps.
Le diagnostic en une minute#
| Symptôme | Cause probable | Section |
|---|---|---|
| Guide vide juste après l'installation | Chargement en cours | 1 |
| Guide vide sur toutes les chaînes | Lien M3U sans guide, ou date fausse | 2 et 3 |
| Programmes décalés d'une heure | Fuseau ou décalage de l'application | 3 et 4 |
| Guide bloqué sur d'anciens programmes | Cache | 5 |
| Guide vide sur quelques chaînes seulement | Chaîne sans programme | 6 |
Si rien de tout cela ne fonctionne, contactez l'assistance sur WhatsApp en précisant l'application, l'appareil et le format utilisé, Xtream Codes ou M3U. Et si vous choisissez encore votre application, faites-le pendant un test IPTV gratuit de 24 heures : c'est le meilleur moment pour vérifier que le guide des programmes s'affiche correctement sur votre appareil.